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企業QQ詳細功能介紹


2019-05-29 18:12

1、能夠同一號碼,多人在線 (初次訪問:公司端多個工號,客戶端有個選擇界面,接入某個工號后自動加為老友,獨占客戶功用不必擔心業務員間客戶串號)
2、可添加老友數高達10萬(以前的是25萬):10萬老友一起在線談天也不會卡(一般QQ只能加500老友)
3、群發音訊功用:
(能夠方便向海量客戶發送QQ音訊的功用,支撐定期向您的海量客戶發送通知、促銷音訊,逢年過節給客服發送溫馨問候;還支撐發送方針精準定位,發向特定客戶組發送。)
4、無接入客戶數量限制:
與一般QQ客戶端比較,體系沒有接入上限,一切自動建議會話的客戶都被存入體系服務器內,客服人員能夠經過一定條件查找出方針客戶。
5、信息絕對安全:
一切會話記載存在服務器內,再不受電腦中毒和體系重裝限制,登入體系便能夠輕松提取前史信息;
6、談天記載,監控便利操作:
工號1001的總客服能夠隨時便利調出一切人員的聯系記載;
7、自動應答機器人:
為運用企業QQ的企業規劃的一個自動回復客戶的談天機器人
8、有獨占客戶功用:
客戶發到的音訊,僅能被敞開指定客服功用時最近一次與他談天的工號回復
9、強大的空間功用:
你也能夠用企業QQ空間上傳企業LOGO、企業簡介,一起將您企業的特征產品等信息展示出來,讓更多客戶了解和重視您的企業。企業空間內的BBS為企業與客戶間搭建了杰出的交流渠道,界面親切簡練,不同于一般BBS的是,企業空間內的BBS被空間辦理者答復后,體系將會自動將回復通知及相關鏈接發送至發帖人QQ,極大進步空間黏性。
10、一起和多人會話不死機:
一般QQ客戶端因為加載了用戶QQ秀等大量信息,一起與數十人會話將會導致機器變慢乃至死機。體系只會提取客戶的個人資料等信息,占用內存空間較少,能夠一起與多人會話無障礙。
11、告別盜號困擾:
企業QQ應用了更安全的密碼保護技能,且發放的客服號碼無法登錄QQ客戶端,將盜號丟失降低至零;
12、強大企業QQ功用:
支撐對客戶回訪,明晰詳細的客戶信息和統計圖表分析及辦理。 (談天界面)QQ會話窗口,展示企業信息。
企業QQ用戶可在設置中,自行設置企業展示信息,包含圖片和文字。終究在QQ會話窗口得到展示,客戶能夠直觀地了解到您的企業信息。您能夠隨心所欲展示企業形象,讓企業QQ成為您的免費網絡推行渠道。
在QQ談天界面自定義企業圖片文字信息,隨心所欲展示企業形象,免費為您的企業做廣告
(企業查找引薦)
QQ用戶可從QQ客戶端的“查找企業”找到您,為您添加潛在客戶。
(會話窗口)
針對企業環境,企業QQ重新架構了會話窗口,提升了作業功率
1在一個窗口中,可對多個客戶進行切換,一起對多名客戶服務。
2與客戶聯系時,體系會調出之前的談天記載,便利職工回憶之前的對話。
3談天一起能夠檢查客戶QQ資料,一起能夠補充客戶資料,沉積客戶資料。
4對于一些常用言語,供給“快速回復”功用。
5與QQ相似,除了文字之外,能夠向客戶發送圖片、截圖、和文件。
6供給轉接功用,職工遇忙、更專業的人員服務客戶都能輕松完成。
7假如您一起接入了許多客戶,滿屏音訊提示,會提示您哪些客戶有新的音訊。
8已接入客戶列表可拖拽,便利您排列客戶優先級。
9對于一些比較難纏或打擾客戶,您也能夠運用屏蔽音訊功用或直接拖入黑名單。
會話窗口,簡單介紹
頁面左邊為接入客戶列表區支撐多客戶來訪,在同一窗口中即能看到來訪的一切客戶名單。
頁面中部為會話窗口,一起經過點擊“音訊記載”檢查該客戶的前史會話記載。
頁面右側:方便回復、客戶資料、音訊記載區。客服人員在同客戶“電工”交流的過程中,可隨時檢查并完善改名客戶的基本資料。
客戶轉接:供給更有針對性的服務
當客戶咨詢時,處于當前會話中的職工假如無法解決或許覺得由另一位職工更能為該客戶服務,則可隨時使( 搶接功用)
搶接功用:更合理分配客戶
您能夠為某些業務能力強的客服人員,或許主管設置搶接權限。這樣如某工號作業分配不均勻,或呈現作業質量問題時,可手動處理,隨時保證客服的功率和質量。
方便回復:專業回復更方便、更高效
職工可設置部分常用的回復用語、禮貌用語等作為方便回復語。使職工與客戶的交流更方便、更高效。
快速回復功用除了職工自行設置方便回復語之外,還支撐快速回復內容的同享,每個工號都能夠在“我的回復”區域里右鍵點擊,將自己的快速回復內容復制到同享回復中,便于其他工號在答復咨詢時運用。
客戶資料:記載來訪客戶詳細資料
每個工號在與客戶會話過程中,能夠隨時檢查并完善客戶資料。包含客戶的真實姓名、電話和詳細補白信息等,并進行分組,記載完成后點擊“保存”即存儲成功。下次該客戶再次來訪,職工們能夠敏捷辨認該客戶,便于供給更交心的客服服務。
一鍵導入QQ老友,敏捷整合客戶信息
您能夠在企業QQ中,批量導入個人QQ號碼的老友,運用時,會讓您輸入被導入的個人QQ號碼及其密碼,驗證信息正確后,即可將該號碼中的老友直接導入至企業QQ中,新導入的QQ老友將成為企業QQ的新增客戶,便于您經過企業QQ渠道為客戶供給一站式的在線咨詢和營銷。
客戶辦理:查詢辦理一切來訪客戶
每個工號可在與客戶會話過程中,記載下來來訪客戶的客戶資料。經過企業QQ供給的客戶資料編輯、分組辦理,便利您樹立企業自己的客戶資料辦理庫。當客戶上線時,體系都會準確辨認顯示客戶所屬的類別和身份,便于客服人員供給針對性服務,進步在線咨詢和營銷功率。企業QQ客戶數上限可達25萬,滿足裝載您的客戶資源。
1客戶資料檢查權限:可設置為每個工號只能檢查到該工號下的客戶,保證每個工號辦理的客戶不重疊;
2客戶資料刪去權限:只要具有刪去客戶權限的工號才能夠刪去客戶,便利統一辦理;
3客戶多樣化分組:企業QQ體系支撐將同一位客戶分到多個組中;
客戶查找:支撐姓名、昵稱、QQ號、關鍵詞的查找。
 
 
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